nehme ich an, irgend etwas läuft bei Dir falsch.

Ich kann Dir anbieten, per Teamviewer weiter zu helfen.

Du installierst Teamviever auf Deinem Rechner.

Dann tauschen wir per BM unsere Telefonnummern aus.

Danach startest Du Teamviewer, gibst Du mir dann per Telefon das Passwort, mit welchem ich auf Deinen Rechner darf.

Ist eine Art Fernwartung, mache ich seit Jahren mit meinen (ehemaligen) Kunden so.
(Brauche ich nicht umständlich manchmal 100e km fahren, um persönlich beim Kunden vorm Rechner zu sitzen.)

Danach kannst Du live zusehen, was ich auf Deinem Rechner mache.
Vlt. finden wir so den Fehler / das Missverständnis.

LG
D-Marker (ungeimpft)

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https://www.youtube.com/watch?v=LqB2b223mOM