die Ansprache bei Problemen gehört für mich zur Vertragserfüllung..,

Gewiss doch, das werden die Meisten auch so sehen. Trotzdem wird es Abmahnanwälte und andere Gauner geben, die das als Nachlässigkeit der Firma zur Anzeige bringen und zwecks Geld abpressen damit vor Gericht gehen und das ein oder andere Mal auch damit durchkommen werden. Davor haben die Firmen Angst. Dass sie einer auf Mio Euros verklagt und sich ein dämlicher Richter findet, der das auch noch so verhandelt. Heute ist ja sowas leider immer möglich, der gesunde Menschenverstand ist ausgeschaltet.